Ostalo

Podnošenje prigovora

Putnik ima pravo na pruženu uslugu podnijeti pisani prigovor bilo u prostorijama agencije Elite Travel d.o.o. ili putem pošte na adresu Elite Travel d.o.o., Jurišićeva 30, 10000 Zagreb ili putem elektroničke pošte na e-mail putovanja@elitetravel.hr i to u roku od 8 dana od datuma korištenja usluge. Elite Travel d.o.o. je dužan na prigovor odgovoriti najkasnije u roku 15 dana od zaprimljenog prigovora. Elite Travel d.o.o. dužan je voditi i čuvati pismenu evidenciju prigovora stranaka najmanje godinu dana od dana primitka prigovora.

Putnik se za nepravilnosti i reklamacije mora pritužiti prvo na licu mjesta davatelju usluga (hotel, apartman i slično, voditelju putovanja, predstavniku organizatora putovanja ili neposrednom izvođaču usluga). U slučaju da se reklamacija može riješiti na licu mjesta, a putnik se nije pritužio na nepravilnosti na licu mjesta, podrazumijeva se da se putnik slaže s tom uslugom i time je izgubio pravo na ulaganje kasnijih reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene usluge, odnosno isplate štete. Elite travel neće razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio kopiju pismene reklamacije koje je uložio na licu mjesta. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju putnik je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja putem elektronske pošte na mail: putovanja@elitetravel.hr ili na adresu: Elite Travel – poslovnica Zagreb, Jurišićeva 30, 10000 Zagreb, odnosno osobno dolaskom u poslovnicu te uručenjem pismene reklamacije djelatniku agencije Elite Travel. Ukoliko putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Elite Travel takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir. Elite Travel je dužan donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe ili  institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Putnik i Elite Travel će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda Dubrovniku. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo. Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu, putnik može podnijeti prijedlog za rješavanje spora pred notificiranim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova sukladno zakonu kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

Platforma za mrežno rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na poveznici ovdje

Temeljem članka 27. stavka 2. Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i Otvorenog javnog poziva za iskaz interesa za odabir tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, dana 11. svibnja 2017. godine ministrica gospodarstva, poduzetništva i obrta donijela je Odluku o određivanju tijela i dodjeli financijskih sredstava za alternativno rješavanje potrošačkih sporova za 2017. godinu, kojom su za provedbu alternativnog rješavanja potrošačkih sporova određena sljedeća tijela:
1. Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
2. Centar za mirenje Hrvatskog ureda za osiguranje, Zagreb, Martićeva 73/I;
3. Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2;
4. Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
5. Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I;
6. Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, Zagreb, Radnička cesta 52/I;
7. Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II;
8. Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II.

Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije u obavljanju i pružanju usluga u turizmu: Ministarstvo turizma i sporta, Prisavlje 14, 10000 Zagreb  – Državni inspektorat, Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb.

Novosti & Blog

Vidi sve
Krstarenje MSC Splendida: Od Italije do Tunisa i natrag preko Mediterana

Novosti 04.07.2025.

Krstarenje MSC Splendida: Od Italije do Tunisa i natrag preko Mediterana

Postoji putovanje koje ne traži žurbu, koje ne umara presjedanjima ni stalnim mijenjanjem hotela. To je putovanje gdje se nova destinacija svakog jutra otkriva s palube elegantnog broda, uz miris mora…

Odmor na MSC Orchestri između mora i gradova

Novosti 01.07.2025.

Odmor na MSC Orchestri između mora i gradova

Na brodu MSC Orchestra, svaki trenutak postaje iskustvo za pamćenje. Krstarenje Mediteranom zimi pretvara se u toplo utočište.

Rim: Grad u kojem kamen priča, a vrijeme hoda polako

Novosti 30.06.2025.

Rim: Grad u kojem kamen priča, a vrijeme hoda polako

Rim ne treba uvod. Njegovo ime već nosi težinu epohe, a šetnja njegovim ulicama pruža osjećaj kao da se korača kroz priču napisanu bez točke. Ovdje svaki kamen ima svoju ulogu, svaka fontana pamti…

Amsterdam i mala nizozemska tura: U srcu zemlje vjetrenjača i sira

Novosti 30.06.2025.

Amsterdam i mala nizozemska tura: U srcu zemlje vjetrenjača i sira

Nizozemska možda djeluje kao mala zemlja na karti Europe, no iskustvo koje nudi nesrazmjerno nadmašuje njezinu površinu. Među kanalima, vjetrenjačama, cvjetnim tržnicama i tihim selima skriva se…

Dolina Loire: Dvorci koji čuvaju dah Francuske prošlosti

Novosti 12.06.2025.

Dolina Loire: Dvorci koji čuvaju dah Francuske prošlosti

U središtu Francuske pruža se dolina Loire, prostor gdje se raskoš dvoraca prirodno uklapa u valovite krajolike, vinograde i rijeku koja mirno teče između stoljeća. Ovo je regija u kojoj se umjetnost,…

Bretanja i Normandija: Putovanje kroz maglu, kamen i more

Novosti 12.06.2025.

Bretanja i Normandija: Putovanje kroz maglu, kamen i more

Na sjeverozapadu Francuske, gdje se nebo često stapa s morem, a povijest s legendom, smjestile su se dvije regije koje očaravaju svojom suprotnošću i skladom – Bretanja i Normandija.

Barcelona između daha i pogleda: grad koji se ne troši

Novosti 11.06.2025.

Barcelona između daha i pogleda: grad koji se ne troši

Postoje gradovi koji se dožive, i oni koji se samo prođu. Barcelona pripada onim prvim. Ona nije destinacija – ona je ritam. Ritam u kojem se povijest i budućnost rukuju na trgovima, gdje se svjetlo…

Malo more za veliko otkriće: Krstarenje koje ponovno zbližava s vlastitom obalom

Novosti 08.06.2025.

Malo more za veliko otkriće: Krstarenje koje ponovno zbližava s vlastitom obalom

Zamislite da se svako jutro budite uz drugačiji obris obale. Bez alarma. Bez gužve na cestama. I bez potrebe da tražite parking blizu plaže. Zamislite da vas ne budi buka ulice, već miris mora i…

Pivo koje je postalo priča, a tvornica – hram irskog identiteta

Novosti 15.05.2025.

Pivo koje je postalo priča, a tvornica – hram irskog identiteta

U Dublinu postoji jedno mjesto koje se ne može zaobići – ne zato što je najviša zgrada, niti zato što bliješti zlatom i staklom, već zato što je ukorijenjeno u dušu grada. Guinness Storehouse…

Zeleni dah Irske: Jednodnevno putovanje kroz Wicklow i Kilkenny

Novosti 15.05.2025.

Zeleni dah Irske: Jednodnevno putovanje kroz Wicklow i Kilkenny

Kad se izađe iz Dublina i krene prema jugu, Irska mijenja ritam. Grad ostaje iza, a ispred se otvaraju krajolici koji su sve ono što se o Irskoj priča i pjeva – zelena prostranstva, miris treseta…

Dublin: grad priča, piva i poezije

Novosti 15.05.2025.

Dublin: grad priča, piva i poezije

Ima gradova koji te dočekaju zagrljajem – ne naglim, nego tihim, nenametljivim. Gradova čiji šarm ne dolazi iz spektakla, već iz detalja: iz šumova povijesti koji se skrivaju u kamenim ulicama,…

Provansa: mirisi lavande, okus sunca i šapat kamena

Novosti 13.05.2025.

Provansa: mirisi lavande, okus sunca i šapat kamena

Na jugoistoku Francuske, između azurno plavog mora i valovitih brežuljaka, skriva se zemlja koja već stoljećima očarava pjesnike, slikare i putnike. Provansa nije samo regija – ona je osjećaj.…

Ova web stranica radi boljeg rada i poboljšane funkcionalnosti koristi kolačiće (eng. cookies) i slične tehnologije. Ako nastavite s pregledom stranice, smatrat ćemo da ste suglasni s navedenom uporabom. Više informacija »