Podnošenje prigovora

Stranka ima pravo na pruženu uslugu podnijeti pisani prigovor bilo u prostorijama agencije Elite Travel d.o.o. ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte i to u roku od 8 dana od datuma korištenja usluge. Elite Travel d.o.o. je dužan na prigovor odgovoriti najkasnije u roku 15 dana od zaprimljenog prigovora. Elite Travel d.o.o. dužan je voditi i čuvati pismenu evidenciju prigovora stranaka najmanje godinu dana od dana primitka prigovora.

Putnik se za nepravilnosti i reklamacije mora pritužiti prvo na licu mjesta davatelju usluga (hotel, apartman i slično, voditelju putovanja, predstavniku organizatora putovanja ili neposrednom izvođaču usluga). U slučaju da se reklamacija može riješiti na licu mjesta, a putnik se nije pritužio na nepravilnosti na licu mjesta, podrazumijeva se da se putnik slaže s tom uslugom i time je izgubio pravo na ulaganje kasnijih reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene usluge, odnosno isplate štete. Elite travel neće razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio kopiju pismene reklamacije koje je uložio na licu mjesta. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju putnik je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja putem elektronske pošte na mail: putovanja@elitetravel.hr ili na adresu: Elite travel – poslovnica Zagreb, Jurišićeva 30, 10000 Zagreb, odnosno osobno dolaskom u poslovnicu te uručenjem pismene reklamacije djelatniku agencije Elite travel. Ukoliko putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Elite travel takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir. Elite travel je dužan donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Putnik i Elite travel će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda Dubrovniku. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo. Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu, putnik može podnijeti prijedlog za rješavanje spora pred notificiranim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova sukladno zakonu kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

 

Elite Travel d.o.o. Jurišićeva 30, 10000 Zagreb Croatia Tel: +385 (0)1 4817 370 & +385 (0)1 4817 371 Fax: +385 (0)1 4817 356
E-mail: Radno vrijeme: radnim danom 08:00h - 20:00h, subotom 09:00h - 13:00h, nedjeljom, blagdanima i državnim praznicima ne radimo



Ova stranica koristi kolačiće kako bi poboljšala korištenje naše web stranice. Klikom na OK dajete nam vaš pristanak da postavimo kolačiće. želim znati više

Izjava o korištenju cookie datoteka za korisnike

Kako bi Vam osigurali što bolju korisničku uslugu, ova web stranica koristi cookie datoteke u svom radu. Cookie su male tekstualne datoteke koju naš web poslužitelj smješta na web preglednik Vašeg računala. Ponovnim dolaskom na našu web stranicu Vaš web preglednik šalje nam cookie natrag, tako da ih naš web server može prepoznati i podesiti postavke web stranice za Vaše bolje korištenje. Posjetite www.aboutcookies.org za više podataka o cookie datotekama i tome kako one utječu na doživljaj pregledavanja stranica. Posjetom našim web stranicama informacije se mogu prikupljati korištenjem cookija i upotrebom drugih tehnologija. Korištenjem ovih web stranica pristajete na upotrebu cookija uvjetima opisanim u ovoj obavijesti.

Cookies koje ova web stranica koristi neophodni su za navigaciju kroz stranicu i korištenje svih njenih sadržaja. Bez cookies nije moguć pristup sadržajima kao što je prijava i pregled korisničke zone i kreiranje individualiziranog sadržaja za korisnike. Pojedini cookies prikupljaju informaciju o tome kako posjetitelji koriste stranicu, na primjer koje stranice su najposjećenije. Sve informacije koje se nalaze u cookie datotekama su anonimne i koriste se isključivo za poboljšanje funkcioniranja stranice. Cookies također pohranjuju informaciju o vašim izborima (na primjer ime, preferirani jezik ili valutu) i omogućuju pružanje sadržaja prema izboru.

Na našim stranicama također koristimo aktivnosti i poveznice za djeljenje i prikazivanje sadržaja putem različitih vanjskih servisa i mreža. Ovdje se može raditi o dijeljenju sadržaja na društvenim mrežema, ili o korištenju web usluga za prikaz sadržaja unutar naše stranice, npr. prikaz slika, videa, ili anketa, te korištenje servisa za analitiku kao što je Google Analytics. Kao treća strana, ti servisi mogu doći do nekih Vaših podataka te pratiti Vašu aktivnost na Internetu. Molimo Vas da pogledate na tim stranicama uvjete korištenja te pravila o privatnosti.

ugasi